“家里突然没电了，孩子们都不在身边，我实在不知道该咋办……”9月17日上午9时30分，国网香河县供电公司蒋辛屯供电所接到辖区独居老人张奶奶的求助电话，电话中老人声音焦急，称家中突然断电。
接到求助后，供电所立即安排2名员工携带万用表、螺丝刀等工具赶赴现场。到达张奶奶家后,他们首先安抚老人情绪,“您别着急,我们很快就能查出问题”。随后,他们按照安全流程排查线路,发现故障原因是客厅插座老化导致内部线路短路,进而触发了漏电保护器跳闸。
考虑到老人年事已高,日常用电存在安全隐患,2位员工不仅更换了损坏的插座和老化电线,还主动检查了家中冰箱、空调等电器的线路连接情况,手把手教老人如何安全使用电器、遇到跳闸时如何简单操作。“以后再遇到用电问题,直接打这个电话找我们就行!”他们临走前,还在老人手机里存下了供电所24小时服务热线。
“太谢谢你们了,不仅修好了电,还帮我检查了家里的线路,这下我用电也放心了!”看着重新亮起的灯光,张奶奶拉着员工的手不停道谢。
近年来，国网香河县供电公司始终聚焦老年群体等特殊用户的用电需求，开通绿色通道，定期开展上门走访、义务检修等活动，以“小事不小视”的态度,把便民服务做到群众心坎上,用实际行动践行着“绿色希冀”，诠释了“人民电业为人民”的服务理念。（陈佩冉 王伟）
