在中国农业银行安丘市南区支行的营业大厅里，三尺柜台前，周军始终端坐如松，指尖在键盘与凭证间娴熟穿梭，目光专注而温和。这一方小小的窗口，他一守就是三十年，把最质朴的“服务梦”，稳稳安放在日复一日的坚守里，用岁月书写着一名基层农行人的忠诚与担当。
周军是安丘农行基层网点一名普通柜员，三十年来，岗位未变、初心未改，从算盘声响到系统智能，从青涩小伙到鬓染微霜，他把青春与热爱，全都“钉”在了服务群众的第一线。刚参加工作时，网点条件简陋，没有智能设备，没有联网系统，所有业务全靠手工办理。一把算盘、一叠凭证、一支笔，就是他全部的工作伙伴。
“刚入行时啥也不懂，手慢、账不熟，就用最笨的办法练。”年轻时的周军，对金融业务一窍不通，却有着一股不服输的韧劲。白天跟着师傅学点钞、练珠算、记流程，师傅手把手教，他一字一句记；晚上把自己关在宿舍，一沓沓练功券翻得卷边起毛，手指反复揉搓、点数，练到指尖发红发麻；一本本业务书划满批注，算盘打得噼啪作响，常常练到深夜。
为了练好点钞技能，他放弃休息时间，从单指单张到多指多张，从慢到快，反复琢磨手法、控制力度，手指磨出了一层又一层厚茧，硬是把基本功练到炉火纯青。为了做到账实相符、毫厘不差，他逐笔核对、反复验算，哪怕一分钱的差额，也要追根溯源、查到明白。师傅看他肯吃苦、坐得住冷板凳，便倾囊相授：“柜台上每一笔钱、每一张单，都是百姓的信任，不能出半分差错。”这句话，周军记了整整三十年。
当一同入行的同事陆续转岗、走向管理岗位或更为轻松的后台部门时，周军却毅然选择留在最基层的柜台。很多人不理解，劝他趁着资历申请调整岗位，远离一线的繁琐与压力。可他总是笑着摇摇头：“我习惯了这里，习惯了每天和客户打交道，只要能把业务办好、让群众满意，我就觉得踏实。”
别人觉得枯燥乏味、重复机械的工作，他却甘之如饴。他用“笨办法”把每类业务流程烂熟于心，把常见疑难、特殊案例一一记录整理，小到身份证核查要点，大到贷款资料核对、风险防控细节，都记得清清楚楚。厚厚的笔记本写满一本又一本，字迹工整、标注清晰，渐渐成了网点青年员工口中的“柜面宝典”，谁遇到难题都会来向他请教。
柜面工作琐碎繁重，存取款、挂失、转账、兑换残币，日复一日重复劳作，最考验耐心与细心。来网点办业务的大多是周边居民、乡镇农户和老年群体，情况千差万别。面对年老眼花、看不清字的老人，他总是放慢语速、俯身讲解，手把手指导填写单据，帮忙核对信息；遇到急需用钱的农户，不管是春耕备耕急需资金，还是家中急事取现，他总是加急办理、贴心提醒，不让群众多跑一趟、多等一分；碰到残损币兑换、零钞清点这类又脏又累、耗时费力的“麻烦事”，他从不推诿、从不抱怨，耐心整理、仔细清点，用真心服务温暖每一位客户。
三十年寒来暑往，春去秋来，网点换了新颜，设备更新换代，身边的同事来了又走，不变的是他坚守的身影。他始终坚持提前到岗、最后离岗，开机前仔细检查设备、整理柜台物品，做好营业准备；日终后逐笔核对账务、清点凭证、扎平账目，确保每一笔业务都精准无误，每一本凭证都整洁规范。零差错、零投诉、零违规，是他三十年如一日给自己立下的铁律，也是用行动交出的最美答卷。
一身农行绿，一颗赤子心。岁月在他眼角刻下痕迹，双鬓染上白霜，却从未磨灭眼中对工作的热忱。随着金融科技快速发展，网点升级、系统迭代、新产品新业务不断推出，周军从不以“老员工”“老资格”自居，始终抱着空杯心态，主动学习、迎难而上。
年轻人学一遍，他就学三遍、五遍；新系统操作不熟练，他就对着操作手册一步步练，把步骤记在小卡片上，随时翻看；手机银行、智能柜台、线上贷款、场景金融等新业务，他跟着青年员工一起学，主动请教、反复操作，直到样样精通。“年纪大了，更要多学多练，不能拖后腿，不能让客户多等一分钟，更不能因为自己不熟练影响服务质量。”这是他常说的话，也一直这样践行。
工作中，他不仅是业务精湛的“老柜员”，更是乐于助人的“好师傅”。对新入行的青年员工，他总是耐心传帮带，毫无保留地分享自己多年的工作经验和服务技巧。从点钞手法、业务办理流程，到与客户沟通的语气、风险防范的细节，他都一一讲解、示范引导。他常叮嘱年轻人：“柜台虽小，责任重大，我们多一分细心，群众就多一分安心；多一分耐心，群众就多一分暖心。”在他的影响下，一批又一批青年员工快速成长，扎根基层、服务群众。
三十年里，他始终坚守职业道德，严守规章制度，面对各种诱惑，始终保持清醒头脑，不越红线、不碰底线，用实际行动维护农行的声誉和形象。他把客户当亲人，把同事当家人，用真诚赢得信任，用坚守收获口碑。同事们说，有他在，柜台上就有“主心骨”，再忙再累心里也踏实；客户们说，找他办业务，放心又暖心，他是值得信赖的农行人。
没有惊天动地的业绩，没有耀眼夺目的光环，周军就像一颗朴实无华的螺丝钉，牢牢坚守在平凡岗位上，默默耕耘、无私奉献。他把最美好的青春年华，全部奉献给了农行基层岗位上；把最温暖、最专业的服务，送到了千家万户的心坎上。
在周军看来，最好的勋章不是奖状与荣誉，而是客户一句真诚的“谢谢”，是每一笔业务平稳办结，是群众脸上满意的笑容，是农行金穗在百姓心中深深扎根、茁壮成长。
择一事，终一生；守一窗，暖一城。这位默默耕耘三十载的“老农行人”，用日复一日的坚守、年复一年的付出，在安丘支行的柜台上书写了不平凡的奉献篇章，把最赤诚的初心，融进农行高质量发展的征程里，把最坚定的信仰，刻在服务基层、服务群众的道路上。三尺柜台，方寸天地，他用三十年时光，诠释了什么是责任、什么是坚守、什么是一名基层农行人的初心与使命。
通讯员：郑国涛
