3月25日傍晚，重庆交通开投集团公交两江分公司606线公交驾驶员杨刚，在完成运营任务返回终点站时，于17时57分发现了这位神情焦虑、步履蹒跚的老人。眼见老人行动不便、意识也显得有些模糊，杨刚没有片刻犹豫，立即将车辆妥善停稳，主动下车上前搀扶，轻声询问情况。
由于老人无法清晰说出家庭住址或家人联系方式，考虑到室外天气微凉且天色渐暗，杨刚决定先将老人安顿到温暖的调度室休息。他小心搀扶着老人，一步步走向调度室，期间始终耐心安抚。调度室的工作人员见状，也迅速行动起来，为老人端来热水，让老人坐在舒适的座椅上，并温和地与老人交谈，试图获取更多信息。
公交调度室工作人员耐心与老人沟通 两江分公司二分部供图
在大家的安抚下，老人的情绪逐渐平稳。经过工作人员耐心细致的沟通，终于从老人断断续续的言语中捕捉到了关键信息，并成功联系上了老人的女儿。电话那头，正在焦急寻找老人的家属得知消息后，激动不已，立即动身赶往调度室。
不久，老人的家属赶到了现场。看到老人安然无恙地坐在调度室里，受到工作人员悉心的照顾，家属悬着的心终于落地，感激之情溢于言表。他们紧紧握住驾驶员杨刚和调度室工作人员的手，连连道谢：“太感谢你们了！多亏了你们的热心相助，不然真不知道会发生什么，你们真是好心人！”
（来源：重庆交通开投集团公交两江分公司二分部供图）
