金融为民无止境，温情服务暖人心。今年以来，农行安丘支行始终恪守金融为民初心，扎根地方民生沃土，聚焦老年、残障等特殊群体以及企业职工办事过程中的各类痛点、难点。以群众“急难愁盼”为服务导向，持续下沉服务重心、创新服务模式、细化服务举措，以有温度、有速度、有力度的金融服务，破除服务堵点、打通便民壁垒。以实干践行使命，以担当诠释初心，充分彰显国有金融机构的时代责任与民生情怀。

上门解忧暖银发 贴心服务零距离

针对高龄体弱、患病卧床、行动不便的老年群体，支行贴心开通特殊群体上门服务绿色通道，建立“预约即办、快速响应、上门办结”的服务机制。辖区多位老人因身体原因，无法到网点办理社保卡激活、密码重置、养老补助领取等业务，家属多方求助，心急如焚。工作人员闻讯后，第一时间携带移动办公设备，赶赴乡间村落、医院病房，上门完成信息核验与业务全流程办理，全程耐心陪护、细致操作，彻底免去老人及家属奔波劳碌之苦，将便捷金融服务送到群众家门口、病床前。

厅堂提质优体验 温情护航特殊群体

在厅堂日常服务中，支行全面升级适老化及特殊群体服务配置，开设老年客户爱心窗口，配齐老花镜、爱心座椅、应急医药箱、轮椅等便民物品。工作人员主动帮扶引导、耐心答疑解惑，细心清点整理残损纸币，细致讲解养老反诈知识，用贴心守护筑牢老年客户“钱袋子”的安全防线。针对聋哑客户沟通不畅、业务办理受阻等难题，支行依托农行远程手语客服服务，在厅堂实现手语视频对接，由专业手语客服与聋哑客户无障碍交流，精准对接业务需求、清晰讲解办理流程、全程协助办结，彻底打破沟通壁垒，让特殊群体在网点即可享受便捷、平等、有尊严的金融服务，尽显人文关怀。

金融助企送上门 便民惠企提质效

聚焦企业职工办事不便的现实难题，支行主动靠前、精准施策，组建专项金融服务小队，将移动柜台搬进企业厂区。当地多家企业因生产任务繁重，员工难以离岗办理工资卡，影响薪资正常发放。支行工作人员利用午休、下班等时段，上门集中办理开卡、激活等业务，同步普及金融知识与防骗技巧。高效办结业务的同时不误生产、不占工时，贴心服务赢得企业与职工的一致赞誉。

一枝一叶总关情，一言一行暖民心。 从乡间小路的奔赴，到厅堂之内的守候；从贴心上门的便民服务，到无障碍手语客服的温情支撑，农行安丘支行始终把群众的烦心事、揪心事作为服务的出发点和落脚点，不务虚功、实干为民，用一件件实事化解群众难题，用一次次服务传递金融温情。

初心如磐，使命在肩。 下一步，农行安丘支行将持续深耕本土民生金融，不断优化服务流程、延伸服务触角、提升服务质效，把为民解忧落到实处、做进细处，以更优质、更暖心、更高效的金融服务回应群众期盼，为地方民生改善与乡村振兴注入源源不断的金融暖流。

通讯员：宋元昊