为深化车站2026年服务品牌建设，向着车务段一流的铁路服务品牌目标奋进，进一步强化车站客运人员服务技能，在服务全过程中以更加文明、优质的服务对待旅客，从而全面提升服务质量，车站于7月26日组织客运班组开展了客运服务礼仪培训。
针对此次培训班，车站予以高度重视，提前精心邀请了前重庆客运段礼仪培训师、现车站客运主任卿倩担任专业讲师，为大家进行专业授课。卿倩首先从理论层面深入阐释了礼仪的起源、含义和作用，使大家深刻领悟并掌握了礼仪的重要性，这为进一步强化客运人员的服务意识和服务能力提供了坚实的思想保障。
在此基础上，卿倩结合理论培训，采用现场讲授与实践相结合的方式给大家授课。她详细讲解了服务人员在面容、头发、身体、妆容修饰以及职业着装规范等方面的具体要求。在沟通技巧方面，卿倩针对如何做到良好表达、如何做到良好倾听、工作场景中的手势规范、行为礼仪实训等内容进行了全面介绍，并且一边讲解一边亲自带领大家进行演示，还组织几人一组进行模拟训练，从而更好地提升了学习效果。
最后，卿倩针对售票、站台、特殊旅客、候车等不同服务场景的礼仪，以及投诉处理方式和规范等进行了全面且详细的讲解，在培训过程中，卿倩以其丰富的经验和专业的知识，深入浅出地引导班组职工理解和掌握服务礼仪的精髓。她不仅注重理论的传授，更强调实践的重要性，通过实际案例和互动环节，让大家切实体会到服务礼仪在实际工作中的关键作用，为进一步提升服务质量奠定了坚实的基础。
通过此次全面而深入的培训，车站客运班组全体工作人员不仅在服务技能上得到了显著提升，更在思想认识上有了新的飞跃，为打造一流的车务段铁路服务品牌，提供更优质的服务奠定了更加坚实的基础。（唐靖宇）
