为切实解决群众急难愁盼问题，持续提升特殊群体金融服务质效，近日，中国农业银行安丘市北区支行主动延伸服务触角，开展上门便民服务，用暖心举措切实解决客户实际困难，获得群众高度赞扬。
近日，辖区居民张大爷家属前来网点咨询业务，焦急反映：张大爷常年卧病在床、行动不便，无法亲自到网点办理业务，且不慎遗忘社保卡密码，导致社保卡无法正常使用，日常养老补贴、医疗费用支取均受到影响，成为一家人的急难愁盼难题。
了解客户特殊情况后，网点杨主任、朱副主任急客户之所急、想客户之所想，第一时间统筹安排，本着特事特办、合规便民的原则，主动预约时间，上门为张大爷提供专属金融服务。到达客户家中后，两名工作人员耐心细致核实客户身份信息、确认客户真实办理意愿，严格按照规章制度、操作流程，规范、高效完成社保卡密码重置业务，顺利解决了客户困扰已久的难题。
全程贴心周到、耐心细致的服务，彻底化解了客户的燃眉之急。张大爷及家属对农行主动上门、为民解忧的暖心服务深受感动，对农业银行高效、贴心、有温度的服务给予高度评价和真诚感谢。
群众之事无小事，急难愁盼放在心。下一步，农行安丘市北区支行将持续立足为民服务初心，聚焦老年群体、重病卧床、行动不便等特殊客户需求，常态化开展上门服务，持续优化适老化便民服务举措，用心用情解决群众难题，全力打通金融服务最后一公里，以实际行动彰显国有大行责任与温度。
李嘉正
中国农业银行安丘市北区支行
2026年7月24日
