“现在报修工单处置效率更高，用电方面的顾虑都能得到及时回应，我们特别满意！”9月8日，家住香河县永安小区的赵女士对上门走访的国网香河县供电公司工作人员由衷说道。为持续优化电力营商环境，切实解决群众用电急难愁盼问题，近期，国网香河县供电公司靶向补齐服务短板，全流程推进整治工作，全力提升供电服务质量与客户用电满意度。

该公司坚持源头治理，聚焦高频诉求点位，梳理辖区风险台区，优化检修与施工作业方案，科学统筹作业计划，最大限度减少对客户用电的影响。通过线上推送、社群通知、现场告知等多渠道，提前做好客户解释告知工作。针对诉求集中客户建立专项台账，主动上门走访答疑，提升客户获得感。

在故障处置环节，强化抢修全流程标准化管控，规范现场作业，落实快速响应、高效处置要求。所有抢修工单执行全程跟踪、实时督办、办结复核、事后回访闭环管理。严格做好完工回访，确保用电问题处置到位，避免重复诉求，提升故障处置客户体验。

与此同时，夯实基础管理，常态化更新完善客户基础信息台账，保障业务办理、服务回访精准落地。厘清营销、运检等岗位权责边界，打通工单派发、处置反馈协同通道，凝聚服务合力。

下一步，国网香河县供电公司将在“绿色希冀”引领下，持续保持攻坚态势，常态化巩固整治成果，将专项行动中的有效举措转化为长效机制，持续优化服务流程，精进一线服务能力，以更优质、更高效、更暖心的电力服务，护航地方经济发展，守护万家灯火安宁。（王华娟 王伟）